春節游行程取消、延期,退訂如“井噴”

核心提示: 對上班后面臨的旅行團退訂、延期等事情,丹陽各旅行社人士均表示,需要時間,需要政策,更需要與游客彼此間的諒解。

本報訊(記者 溢真 通訊員 國慶)微信不振、手機不響,旅游工作群鮮有動靜……這是丹陽的一家旅企工作人員小張入行十幾年來,第一個沒有被打擾的春節。而他和朋友圈里所有的旅游行業的同行一樣,有點焦慮。因為他們知道,安靜,對旅游業來說意味著“慘淡”。而對上班后面臨的旅行團退訂、延期等事情,丹陽各旅行社人士均表示,需要時間,需要政策,更需要與游客彼此間的諒解。

疫情發酵,市民咨詢退訂旅行出現井噴。文化和旅游部辦公廳1月24日印發緊急通知,要求即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。1月27日后,包括出境游在內的所有團隊游及“機票+酒店”服務也需全面暫停。其間,各在線旅游平臺和民航局等部門發布通知,會為用戶免費辦理退訂業務。此外,攜程還公布了將提供2億重大災害保障金,以確保用戶無損退訂的消息。公布暫停通知后,市民旅游出行的退訂單子如“井噴”一般。丹陽各大旅行社也相繼對于退訂做出了書面告知。來自攜程客服各個版塊的數據顯示,從疫情開始發酵時起,攜程大住宿業務的電話進線量就成倍數增長,最高時達到8倍。同時,機票退改的需求量倍增。

游客著急,沒有出行卻要損失費用難以接受。記者從丹陽旅游市場了解到,大部分市民的咨詢電話均是詢問旅行團暫停后相關的退訂情況。有很多丹陽市民退訂較早,是否可以享有24日以后退訂的相關政策?有的市民春節期間,全家郵輪出游,得知同船有武漢游客便退訂了,但之后被通知郵輪將制止武漢游客上船,那退訂后的費用是否是自己承擔全損?有位丹陽市民帶著全家境外游,光團費就已經付了十萬,對能退回多少十分著急,在與旅游投訴處工作人員溝通時情緒不好,他表示自己賺錢也不容易。

有丹陽游客表示,雖然是不可抗力,但是民航和鐵路部門都表示不收取退票費,部分酒店和旅游平臺也表示可免費取消訂單,自己報的旅行團為什么不能全額退款?對于游客來說沒有出行卻要損失費用,在心理上難以接受,但對于旅行社來說,前期以“切位”或“包機”取得航空資源,預訂的酒店、門票也存在一經預訂不可取消的情況,損失也很嚴重。停團前,丹陽各大旅行社為春節線路已經準備了一個多月的時間。考察調研、線路整合、后期宣傳,成本不菲。“對于很多機票、酒店、交通工具,都已經預先付款了,并不是我們說退就能退的。”我市某旅行社的工作人員告訴記者。

“需要時間,從退訂情況看損失有點大”。我市一位旅游業工作者告訴記者,最近與同行們看得最多的就是《旅游法》第六十七條的規定。其規定指出,遇到“不可抗力”因素而導致合同不能繼續履行時,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除時,組團社應當在扣除已向地接社等各方支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更時,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。“所有同行都在按照政策努力為顧客挽損,但這需要時間,更需要溝通和諒解。”他表示,截止到2月底,各大旅行社需要給許許多多游客進行退訂,但具體如何退訂?能退多少?需要時間來統計,也需要跟境內外的供應商、地接旅行社、航空公司進行溝通,所以需要市民耐心等待。

“哪個平臺的哪個產品,在什么時間地點、能否全退,我們需要每張票去跟航空公司核實。主要需要大家都在復工狀態下進行。”丹陽某旅行社負責訂票業務的工作人員直言,公司也在一單一單地給市民追問,但是需要時間。一名旅行社工作人員表示,2月之前的旅行團正在進行退訂,但具體人數還未出來,三月的還未開始,具體要看相關政策。“估計退訂人數不在少數,尤其是三月初的專列我們旅行團就已經收了數百人次的報名,損失有點大。”她說。另有一名旅企經理表示,先按上級管理部門要求做好退訂工作,至于退損細則還沒定論。

 

責任編輯:王琳

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